Preguntas frecuentes

ISALIA HOME · CENTRO DE AYUDA

Estamos aquí para ayudarte

Encuentra información sobre compras, pagos, entregas, cambios y garantías. Queremos que tu experiencia con Isalia Home sea clara y sencilla.

Compras y pedidos

¿Cómo puedo comprar en Isalia Home?

Explora nuestros productos, selecciona los que deseas y sigue los pasos del proceso de compra. Antes de confirmar, revisa tus datos de contacto y la dirección de entrega.

¿Cómo sé si mi pedido fue recibido?

Una vez completado el proceso de compra, consulta la confirmación del pedido a través de los medios habilitados por la tienda. Si tienes dudas, contáctanos indicando el número de pedido.

¿Qué sucede si un producto no está disponible?

La disponibilidad está sujeta a confirmación. Si ocurre una novedad con tu pedido, nos comunicaremos contigo para informarte las opciones disponibles, respetando tus derechos como consumidor.

Envíos y entregas

¿Quién prepara y envía los pedidos?

Isalia Home trabaja con proveedores y aliados logísticos externos para la preparación y entrega de los productos. Seguimos siendo tu canal de atención frente a novedades relacionadas con tu compra.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo depende del destino, la disponibilidad del producto y la operación logística. Consulta la información de envío indicada durante la compra y nuestra Política de envíos para conocer las condiciones aplicables.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Utiliza los canales de seguimiento que se te indiquen en la confirmación del pedido. Si necesitas ayuda, comunícate con nuestro equipo con el número de tu compra.

Pagos

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra. Selecciona el que esté habilitado para tu pedido y ubicación.

¿Ofrecen pago contra entrega?

Esta opción solo está disponible cuando aparece habilitada durante el proceso de compra. Su disponibilidad puede variar según el producto y el destino.

Cambios, devoluciones y garantías

¿Puedo solicitar una devolución?

Sí, cuando se cumplan los requisitos aplicables. Revisa nuestra Política de devoluciones para conocer el procedimiento y los derechos que te corresponden conforme a la legislación colombiana.

¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o diferente?

Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido y describiendo la novedad. Te orientaremos sobre el proceso de garantía o reclamación que corresponda.