Isalia Home es una tienda en línea de productos para el hogar y la cocina. Este documento describe las condiciones generales de las compras realizadas a través de nuestro sitio web. Los derechos establecidos por la legislación colombiana prevalecen sobre cualquier disposición contraria de estos términos.
1. Información general
En Isalia Home ofrecemos productos para facilitar las actividades cotidianas en el hogar. Para consultar sobre una compra o presentar una petición, queja o reclamo, visita nuestra página de contacto. Los datos de identificación del proveedor, domicilio y demás información legal exigida deben ponerse a disposición del consumidor antes de efectuar la compra.
2. Proveedores y preparación de pedidos
Operamos un modelo de comercio electrónico apoyado en proveedores y aliados logísticos externos, entre ellos plataformas de gestión como Dropi. Por ello, algunos productos pueden ser almacenados, preparados o enviados directamente por terceros. Esta modalidad no elimina los derechos de nuestros clientes ni las responsabilidades legales que correspondan a Isalia Home.
3. Productos y disponibilidad
Las características, materiales, tamaños, imágenes y condiciones particulares se informan en las fichas de producto. La disponibilidad puede depender de los inventarios de proveedores externos. Si después de una compra se presenta una falta de existencias, informaremos al comprador y gestionaremos la solución que corresponda, incluida la devolución del dinero cuando proceda.
4. Precios, pagos y pedidos
Los precios publicados se presentan en pesos colombianos, salvo indicación expresa en contrario. Antes de finalizar un pedido se informarán los costos aplicables, incluidos los gastos de envío que correspondan. El cliente debe revisar los productos, cantidades, datos de contacto y dirección de entrega antes de confirmar su compra.
Los medios de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra. El pago contra entrega, cuando esté habilitado, puede depender de la cobertura, el destino y las condiciones del producto.
5. Envíos y entregas
Los pedidos pueden despacharse desde instalaciones de proveedores asociados mediante transportadoras externas. La cobertura, los gastos y los plazos aplicables deben comunicarse antes de confirmar la compra. Si se presenta una incidencia con la entrega, el cliente puede comunicarse con Isalia Home indicando el número de pedido.
Los tiempos estimados no excluyen los derechos legales del consumidor frente a incumplimientos o retrasos.
6. Derecho de retracto
En los casos previstos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Este derecho tiene excepciones legales según la naturaleza del bien. Para iniciar una solicitud, debe comunicarse con Isalia Home mediante nuestro formulario de contacto. Las condiciones de devolución y los reembolsos se realizarán conforme a la normativa aplicable.
7. Garantías, cambios y devoluciones
Cuando el cliente reciba un producto defectuoso, incorrecto o con alguna novedad, podrá comunicarse con Isalia Home para solicitar asistencia. Se respetarán la garantía legal y los mecanismos de reparación, reposición o devolución del dinero que correspondan según la legislación colombiana. Las condiciones operativas de terceros no restringen los derechos irrenunciables del consumidor.
8. Reversión del pago
Cuando proceda conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá solicitar la reversión de pagos realizados mediante instrumentos electrónicos, siguiendo los requisitos y plazos legales aplicables. Para iniciar una reclamación, podrá contactar a Isalia Home y, cuando corresponda, a la entidad emisora del instrumento de pago.
9. Tratamiento de datos personales
La información suministrada podrá utilizarse para gestionar compras, responder consultas, coordinar entregas y atender reclamaciones, de acuerdo con nuestra Política de privacidad y la legislación aplicable. Para la operación del comercio electrónico, ciertos datos podrán ser tratados por plataformas tecnológicas, proveedores de pago y operadores logísticos, de conformidad con las bases legales correspondientes.
10. Uso del sitio web
El usuario debe hacer un uso legítimo del sitio y abstenerse de realizar actividades fraudulentas, intentar vulnerar su seguridad o utilizar sus contenidos de forma que infrinja derechos de terceros. Los contenidos, elementos gráficos y signos distintivos están sujetos a los derechos de propiedad intelectual que correspondan.
11. Actualizaciones
Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios operativos o normativos. Las modificaciones se publicarán en esta página y no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por consumidores en operaciones anteriores, salvo cuando lo permita la ley.
12. Legislación aplicable y contacto
Las compras dirigidas a consumidores en Colombia se rigen por las disposiciones aplicables del ordenamiento colombiano, incluida la Ley 1480 de 2011. Para presentar consultas o reclamaciones, visita nuestra página de contacto. Los consumidores pueden acudir a las autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio.